凱若閃亮亮的鑽石旅遊生活

新加坡 聖淘沙 節慶酒店Festive Hotel 令人超級火大沒事別去住了

我們真的是滿懷期待到這間飯店check in的

在出發至新加坡前，這間飯店是我小妹訂房的，接到節慶飯店兩度來說飯店超賣的狀況，詢問我們是否要更換飯店，

但是我們因為人數及小孩的因素，節慶的家庭房房型，是我們較喜歡的，所以我們沒有接受更改飯店的建議，

反正這天我們本來就要一早到聖淘沙check in，但是因為這原因，我們又更早去check in ，以免沒房間住人。

到了聖淘沙，一入眼的樹林真的是令人心壯神怡~~~心想總算來到好地方了吧!!

開心的到飯店check in ，美美的飯店外觀，真的讓我們開心的哇哇哇~~~也因為太早到了，所以還不能先進房去。

在一樓大廳逛了一下下，就準備出發去海洋館了。

很色彩繽紛的大廳

大廳旁的餐廳

櫃台後面的牆面也很彩色，感覺就是吸引小朋友來著的

這飯店我們訂的是家庭房，最多可以入住四人，一晚房價NT$14000.-,

但是卻沒有附早餐，大廳的餐廳有另外賣早餐，內容如下，

來到新加坡當然要吃咖椰吐司啊~~

老爺一看到就說明天早上吃這個~~

從飯店裡面就可以接到節慶大街

飯店的地理位置真的不錯，出來後就是節慶大街，對面就是環球影城和海洋館

經過了數小時後，我們歷經了瘋狂排隊的海洋館和環球影城後，帶著一身疲累回到飯店，

真的很想好好休息，走進飯店房間長廊，哇~~算是漂亮啊~~~

小朋友們一打開房間，開心的大叫，好大好漂亮

小朋友看到閣樓床後，更是開心的不行，直說晚上要睡上面，

本來就是要給他們睡上面的啊~~~

樓上的小閣樓，可以睡一小大人或是兩小人

小閣樓佈置得很舒適

 房間小小陽台外面的景色也很怡人 (面山景的陽台較小)

我們一共訂了三間家庭房，一間是面山景(如上圖，可以看到對岸的景色)

其他的都是面對飯店的泳池，到目前為止，感受都是不錯的。

看看房間內的基本配備，廁所衛浴

空間算大，也算簡單 (這時候我們還沒有發現任何問題喔~~相信各位看到這裡應該對房間的評價不算差)

衣櫃內有燙衣板，浴袍，大人小人的拖鞋，很不錯

這時我有先發現，為何只有三雙拖鞋，但是也傻傻的沒有再去追究，一路拍照下去

 房間的床看起來真的算是很舒適的

房間內的茶水備品，大家是否有看出一點點小小的端倪呢??

其實在這之前，我們都沒有任何的問題，除了看到大大的房間，就是一路拍照

小人吵著要去泳池游泳，所以快速處理小人後，我們就直奔泳池了~~

泳池在飯店的三樓，看到泳池，比想像中的和官網照片中的大和好看，這時心中開始有開心和度假的感覺

只是這次可能因為太疲勞的關係，到了新加坡第一天，好親戚就來報到了，所以這次的泳池我就沒有下水了，

一樣一路拍照啦~~

小人們在這泳池玩得非常的開心

泳池旁的休息亭

兒童戲水區，阿弟在這自己玩得非常的開心

糖果哥哥真的很有耐心陪小弟妹們~~~以後會是個好爸爸

 
在泳池戲水了一個多小時後，我們就回房間梳洗準備要去吃晚餐了。

事情，就在這時候開始發生了~~~一路爆發到大爆發，驚嚇哇哇哇開始了

回到房間開始準備梳洗，老爺帶著小人脫光光在浴室內，突然大叫，怎麼找不到沐浴用品

我在外面說，怎麼可能，五星飯店沒有沐浴用品，裡裡外外找遍了後，確定沒有，

只好先從行李箱找出自己帶來的庫存備品出來用，而且小人從泳池出來後就一直喊好冷，

因為我們在新加坡的這幾天剛好天氣都沒有到太熱，沒有大太陽，傍不晚泳池的水也是冰冰而是溫溫的

所以趕緊給小人淋浴，但是水超小的，熱水也來的很慢，

老爺開始譙了~~~叫我打電話給飯店要沐浴用品，

我一定會打電話的啊!等等我也要洗澡不是嗎?

打給櫃檯後，櫃檯說:沒有沐浴用品，不可能啊？請我再確認，我說真的沒有

櫃檯說，好的，待會送上去。

經過了10分鐘，還是沒有送上來，小人匆匆被淋完熱水送出來，趕緊幫她穿上衣服

沐浴用品還是沒有來，老爺還在浴室裡面等，叫我再催一次

我又再次打電話到櫃檯，說明一次，請他們盡速送沐浴用品來，

在經過了10分鐘，還是沒有上來，老爺已經不爽了，不爽洗了，走出來自己親自打電話到櫃檯

大罵了之後，5分鐘後，終於有人送沐浴用品來了。

我看到沐浴用品後，終於了解為何第一次櫃檯會說怎麼可能，因為是『大瓶裝的』，一瓶洗髮精一瓶沐浴精 (沒有潤髮乳喔!!)

所以是飯店人員在清潔房間的過程中，沒有檢查到沐浴品可能已經被上一位房客收刮走了嗎???

所以沒有補上????

老爺對送沐浴用品的人員問為什這麼久，飯店的人也只淡淡的說了聲抱歉，老爺要求他們的客房經理上來，

拿了沐浴用品後，老爺先去快速洗澡出來，這時候我們也陸續發現更多的問題，

這明明是間四人房的家庭房，除了剛剛的沐浴用品消失了之外，浴室內的毛巾大小各三條，牙刷也是三隻

剛剛上面圖片的水也是三瓶，杯子也是三瓶，

而且浴室沒有地墊毛巾，洗澡全身濕濕出來，整個地板也全濕了，這樣要乾濕分離的浴室幹嘛???

但是因為沐浴用品的關係，老爺已經火到不行的，看到這些備品不足更不高興 (其實也沒有甚麼了不起)

於是要求請飯店的客服上來，想知道為何五星飯店的服務如此的差，叫了三次，快半小時才送沐浴品來，還有毛巾牙刷....不足的問題

一個女客服上來了，

老爺一開口: 請問你們飯店幾星級啊?
客服: 我們是五星級的飯店?老爺: 好，那們請問我現在住的房間是甚麼房型?

客服: 是家庭房型

老爺: 哪麼是標準可以睡幾人的?

客服:這個房型是可以睡二位大人和兩位小朋友的四人房型

老爺: 好的，那麼請問為什四人的房型沒有足夠的毛巾牙刷杯子和水? 為何都只有三人份?

客服:....恩，好的我們會盡速給您補齊

老爺:請問你們這一個房間住一晚多少錢?

客服:這間房間公司的訂價是620元 (新幣)

老爺: 嗯，是的，我們就是付這個錢進來入住的，一毛錢都沒有少，為何五星級的飯店會是如此?

客服: ......恩，是的了解，我盡速去給您了解改進

老爺: 請問你們現在要如何處理?

客服: (已經招架不住了)我先去和我的主管說明，待會再上來和您回覆可以嗎?

老爺: 好

客服: (快速閃人)

此時，大家都飢腸轆轆的，本想帶爸媽去餐廳吃飯，因為這件事情，我和老爺又要留下來等客服上來，

我妹只好帶的老老小小去大廳的餐廳簡單吃個便餐，

而且同時，另外三間房間的家人也開始出現抱怨的聲音，水量小、備品不足，原來是每間房間都一樣

而且我大姊是個超級大潔癖的人，告訴我們房間沒有清潔乾淨，桌面上一層的灰塵(真的不誇張，有圖有真相)

小朋友上上下下的樓梯也是灰塵

而且我姐的廁所，很像施工到一半的感覺，浴室的油漆只有漆一半，在聽著我大姊找碴的過程，

我無意的發現，沙發原來是沙發床，可以掀開，於似乎把沙發掀開，一股潮濕的味道湧出來，

還有一張沒開過的濕紙巾包夾在沙發床內  (沒有拍到，就算拍到人家也以為是我自己放的)

天啊~~~

那個在沙發床內的床單，不知道已經放了多久了??

指揮著他們趕緊去用餐，我和老爺留在房內等著客服回來，

老爺走去桌上要拿菸和打火機，結果打火機不小心掉到桌內邊去，老爺只好彎下腰去桌下找打火機

結果~~~桌下居然有未清的垃圾，看起來像是泡麵的外包袋和叉子，就在桌子的後面，

老爺覺得很誇張，這樣的垃圾居然會留在這裡沒有清潔到，

往陽台走去，唉呦喂啊~~~~老爺腳撞到床腳了， 大聲幹譙了出來，

這時我才說，我剛剛其實已經撞到兩次了，

老爺先開床單一看，居然是直角的床板，已經有加裝了防撞的護角，但是那個角度和高度，

就是很容易撞到啊，老爺問我幹嘛剛剛沒有說，我也默默 .....把腿拿給老爺看，

我剛剛撞了兩次，腿皮有些小小擦傷，但是已經開始烏青了~~~

老爺抽完菸後，還是等不到客服回來，大約已經過了20分鐘了，

老爺不耐煩的走到門口~~~哈哈，這時做室內設計的老爺突然發現，門口邊的壁紙怎麼是掀開的

手一摸還黏黏的~~~~

老爺嘆了一口氣，再次問我一次這裡一晚多少錢???

我說一晚NT14000元

老爺說，我們訂了幾間房？

我說四房~~~~

老爺~~~真的火了，我也開始無奈了，怎麼一晚NT$14000元的飯店房間會是無此的烏龍啊?????

半小時後，客服再次上來了.......

老爺把除了剛剛沐浴用品的事件外，再把發現的事情，請客服再看了一次

客服說，願意提供我們飯店免費上網的服務 (飯店網路要錢 一晚要價 420元吧! 不對請指證，我也懶的查，但是也沒有很便宜就是了)

老爺: 不用，我們自己有漫遊，不需要飯店的網路，你只要告訴我們這樣的房間你願意付多少錢住?

客服:  (她真的無言)

老爺: 請你們經理出來，我需要他的解釋

客服: 那我去請經理來

老爺: 我現在要去吃飯，請你們經理在大廳櫃檯等我，我吃飽下去找他

客服: 好的 (默默的離開了)

這時我們家人都回來了，一問才知道飯店樓下的餐廳已經要打烊了，他們也沒有力氣走去外面吃

大廳的餐廳隨便吃吃，又擔心我們沒吃飯餓，趕緊吃完再打包兩個便當給我和老爺 

那個便當還因為要打烊了，少了一個菜 (也沒少錢啊)

我們就想說去陽台吃飯  ，突然發現偌大的陽台，居然沒有戶外桌椅耶~~算了，都已經這樣了

哈哈，我們很克難的把燙衣板拿出來 鋪上大毛巾，搬了兩張椅子出來，

吃了冷冷的便當配著不舒爽的心情和飯店的泳池夜景。

下圖 :這是飯店電梯旁的冰櫃間，從我們下午一進飯店就看到了，幾次進出一定會看到，

直到我們隔天離開飯店都沒有飯店人員清走，請問有人住過五星飯店是如此的嗎???

 
這樣的夜景，應該是拿瓶啤酒開心聊天的啊???

吃完了無奈的晚餐後，要帶爸媽去賭場走走，小人就交給餅乾哥哥照顧去了。

 
當然，我們還要去大廳找經理啊~~~別忘了

到了大廳，我們報上我們的房號，櫃檯的人已經知道我們是誰，立刻請了經理出來，

同時間，一位講華語的櫃檯人員也在旁邊，告訴我們這位經理 Alex 不會說中文，她會翻譯

老爺 : 請問你知道我們的事情嗎?

Alex : (翻譯回答) 聽說房間內沒有沐浴用品

老爺: 剛剛來報告的客服人員只有告訴你沒有沐浴用品嗎?

Alex :(翻譯回答) 據我所知是的

老爺: 請問你們飯店是五星飯店嗎?

Alex : 我們是五星RESORT   不是五星HOTEL  (你們看看這樣的差異.....Alex 逃避)

老爺: 那我們想知道你們RESORT清潔的SOP，為何會發生這樣的事情

        同時再度陳述我們後來發生和發現的事情。

翻譯一直不斷忙碌翻譯，Alex 表示希望可以明天在我們離開飯店時，到機場的計程車費用由飯店出

Alex 想用計程車打發我們~~我們要的不是飯店出計程車費，我們要Alex解決我們房間的問題，

Alex 開始在狀況外，開始覺得我們這群人非等閒之輩，他也開始招架不住了，

Alex 突然說 (英文) 待會10:00 會有一位講中文的經理上班，這件事情是否可以等到那位經理上班

再請他來處理?

哇~~~這是蝦咪狀況啊~~~~

其實我們期間我姐和我妹和我，都一直輪流用英文再和他溝通，就是不希望讓他認為只有中文可以溝通，

現在他居然拒絕處理，要求我們等10:00

哪一家的五星飯店或是五星渡假村，不論客人講甚麼語言，有這樣無法了解狀況不解決問題的嗎???
就是這一家  節慶酒店 Festive Hotel，因為他們的經理不會說中文，所以就無法解決我們的問題了!!

因為我們很想讓爸媽去賭場，所以我們也拒絕和Alex 繼續耗下去，表示10:00等 『會說中文』的經理來再說

因此，我們離開了大廳，前往CASINO

我們拿了200元新幣做為賭金，輸光光也就算了，小賭怡情~~~放鬆一下

這位小弟弟，你未滿22歲不能進賭場喔~~~原來要22歲以上才能進賭場，哀~~遺憾啦!!

糖果哥哥只好和他媽媽一起回去顧小小人~~

在賭場待了大約一小時的時間，我們甚麼都不會，只能去玩比大小，最後我和老爺小贏了300新幣，決定見好就收

因為也超過10點了，要回去找『會講中文』的經理啦!!

再回去找『會講中文』的經理時，我們決定全程錄影，把所有我們講的和他們所反應的記錄下來，

到了大廳，櫃檯小姐看到我們，隨即出來一位『會講中文』的Joyce

Joyce 表示，我們的房間因為沐浴用品不足的問題，造成我們的困擾，她的經理 (Alex )決定打75折的房價給我們。

(我們來新加坡之前早就付清所有的房價了)

老爺 : 請問你知道的事只有我們的沐浴用品不足的狀況嗎?

Joyce: 是的

老爺:  (開始再把事情全部再說一次，真的很累人，全部再說一次)，此時Alex他並沒有下班，只是冷冷的站在旁邊看我們，

Joyce她開始了解，原來不只是沒有沐浴用品和少毛巾的事情而已

老爺 : Joyce 如果你出國花了14000元的飯店錢，你希望住到甚麼等級和甚麼樣子的飯店，請你用這樣的心情理解我們

也不要說我們誇大其辭，老爺邀請Joyce 直接到我們房間去看看真正的狀況，Joyce 轉身回去辦公室拿了相機出來

和我們一起上樓去房間，看過以上我們指出的問題後，Joyce 真的也啞口無言，不知道應該要如何處理才好。

老爺 : Joyce，現在也已經很晚了，也許你也不方便聯絡你的最高層主管，而你的日班主管Alex不願解決我們的問題

讓你去承擔，現在我們也想休息了，請你回去好好的將你所看到的和你的主管說，希望明天我們可以得到一個滿意的回覆，

而且，不論你們最終回覆的結果如何，我們都會接受，我們也只住這麼一晚，大家都很想休息了。

我們真正在意的是，這家飯店並沒有14000元一晚的價值，我們不是想凹飯店錢或是付不起，

我們來新加坡之前已經付清了，付清代表我們願意接受這樣價位的飯店，

但是我出國那麼多次，高級的飯店不是沒住過，頂級我們也沒那個命去住啦~~

北京威仕汀高級房一晚也才7000多元，品質好的要命，

北海道大雪飯店一晚30000元日幣，住過才知道哪個叫飯店啊!!!

到這時候，我們依然沒有被解決問題，帶著一顆不爽快了心，上床睡覺去了

結果~~~我爸邀約我們去喝酒這件事情就被遺忘了，隔天我爸和我媽為了不浪費清酒，兩個人一大早就開始喝酒喝光光

超級好笑了~~

隔天早上，我們起了個早去大廳吃早餐

一早我四妹就傳照片，他們房間的漱口杯有一個是破掉了，

小人拿起來要用時才發現，好危險啊，割傷了怎麼辦？

吃完早餐依約帶著小人們去泳池玩耍，直到11點才回到房間梳洗，準備check out

泳池的木地板沒有止滑的效果，我和我妹兩度差點滑倒，泳池邊的磁磚也很利，老爺的防曬衣都磨破了

在此時，卻發現陽台的曬衣架也是壞的 (昨晚暗摸摸沒看到)

房間的床腳，一樣撞得我和老爺哇哇叫~~哀

最後，要離開房間的那一剎那，連安全鎖都掉下來了~~~~

這些，我還能說些甚麼呢??????

我們抵達大廳check out 時，出來了一位Brian 經理

一看到我們，他就給我們一個大大的握手 ，這點真的非常的好，在人際關係上，這個動作非常的重要

看到我們拿出手機要錄影，他表示一定會給我們一個非常好的解決方式，希望我們停止錄影，我們也答應了，

他開始和我們表達歉意，也希望我們可以諒解，知道了所有的狀況後，最後同意退50%的房價給我們，

但是由於我們之前已經在台灣刷卡付完房價，因此必須透過刷卡退帳的方式大約要處理兩星期，

我們也因為要離開新加坡了，昨天也想過了，所以不論他們最後的決定是甚麼我們都會接受，

雖然退50%的房價並非最好的方式，但是只能接受。

房間升等??我們也覺得無必要，因為這間飯店的標準就是太差了

要求他們免費再贈住一晚? 我們實在是不會再想來新加坡啊?

免費住宿一晚? 我們想也沒想過~~~

於是乎我們就離開飯店了~~~結束了這一切，不是哪麼開心的新加坡之旅

8/10離開新加坡，回到台北一星期後，始終沒有收到任何來自新加坡的電郵，

我開始和我姐說，他們是不是不解決這件事情了呢?? 我們只有口頭，並沒有留下白紙黑字，是不是不值得相信，

我們沒有需要這筆錢，但是這件事情卻是很重要，

15天過去了，我姐終於忍不住寫了封信詢問，隔天收到Biran 的回覆信件，表示在處理中需要2-3星期的時間，

至今 ，9/7 一個月過去了，我妹的信用卡沒有收到退帳的任何訊息!!

即使最終退了50%差價( 還沒收到)，但是飯店有所有客人的資料 ，最後我們也留了EMail 和電話，

在沒有收到任何官方的道歉文件之前，這篇文章，我是不可能刪除的，希望讓大家知道，

若是有興趣去住 節慶酒店 Festive Hotel  請注意了。

節慶酒店 Festive Hotel的房價和房間品質是大大的差異!!! 千萬別再去當潘啊~~~